今天 (2020-12-14) 19:00 到 21:00 左右, 碰到家裡所有人的電腦中, 用來同步或存取 Google Drive 檔案的 Backup and Sync 與 Drive File Stream 應用程式, 都自動登出並且要求重新輸入登入帳號與密碼, 但是在輸入正確的帳號與密碼的組合後, 均無法重新登入 Google Drive. 同時, 家人們也發現就算改用瀏覽器, 也無法使用網頁版的 Gmail, Google Drive, Google Docs 等服務, shortie 這才發現問題可能不單純, 上網一查立刻就發現全球都出現無法使用 Google 服務的情況.
官方認證
儘管第三方的 Google 服務觀測網站, 在一開始就顯示出 Google 服務全球都出現無法使用的情況. 但是, 剛開始看 Google Workspace Status Dashboard, 官方依舊不願意承認服務無法使用, 在經過了 40 分鐘之後, 官方總算難得顯示服務無法使用的狀態：
衍生問題
由於 shortie 目前工作的公司是 Google Workspace 的重度用戶, Google 相關服務無法使用會對公司業務產生莫大的危機, 因此, 看到家人無法使用 Google 服務, 就早早做好心理準備, 等候線上客服人員呼叫支援, 果不其然在問題發生 1.5 hr 之後, 首先由高層用戶 (怎麼想都會是 online support 或是 R&D 先發現, 未料卻是高層人員來示警？) 發出 Gmail 無法登入訊息, 線上客服人員也同步發出客戶服務信箱無法登入使用的問題.
碰到這種狀況, 依照過去經驗所歸納出來的標準 SOP 指引是： (步驟二則是在服務登入發生問題特別有效)
- 結束運行中的瀏覽器應用程式, 重新啟動瀏覽器, 重新輸入帳號密碼登入. 如果還是無法登入, 則進入下一個步驟.
- 進入瀏覽器的無痕模式 (Incognito mode) 或是隱私模式 (Privacy mode). 如果還是無法登入, 則進入下一個步驟.
- 若未重新將電腦重新開機過, 此時將電腦重新開機之後, 再重新執行一次此程序. 若已重新開機且問題依舊, 則通報 IT 進行介入處理, IT 會監控服務恢復情形並與線上人員保持通聯.
對公司業務永續的角度而言, Google 無法提供服務, 就讓公司業務停擺, 這是無法被接受的問題, 因此如何導入備援機制, 並在 Google 服務發生問題時, 無縫切換至備援機制, 是個重要且相對緊急的必要思考.